Вирусная петля: От Facebook до Twitter, как растут самые умные бизнесы современности - Adam L. Penenberg
Хотя компания Google также была известна тем, что преследовала умы, подобные Менса, разница была очевидной: Тиль и Левин нисколько не заботились о бумажке. Как рассказал Fortune Рулоф Бота, бывший финансовый директор PayPal, : "Google хотел нанять докторов наук, а PayPal хотел нанять людей, которые поступили в аспирантуру и бросили". Левчин определил, что "отличный сотрудник" - это тот, кто был интровертом, "таким же гиком", как и он сам, готов был спать под столом и "нечасто трахался". Среди нежелательных кандидатов были спортсмены, магистры и женщины. Левчин рассказал историю о том, как спросил у потенциального сотрудника, чем он занимается для развлечения. Тот ответил, что любит играть в баскетбол, и Левчин отказался брать его на работу, потому что все, кого он знал в колледже, игравшие в баскетбол, "были идиотами". Левчин предпочитал игру в пинг-понг, которую использовал, чтобы оценить конкурентоспособность кандидата. Когда женщина, претендовавшая на должность инженера, сыграла плохо, Левчина пришлось принуждать принять ее на работу. Через полгода она уволилась.
Тридцатидвухлетний Тиль, со своей стороны, управлял компанией так, как и следовало ожидать от либертарианца с заумными цифрами. Неформальная даже по меркам Кремниевой долины, Confinity напоминала общежитие колледжа. Почти всем было за двадцать, они носили молодежную форму - джинсы и футболки, а на полу и мебели валялись коробки из-под пиццы и настольные игры. Новых сотрудников не ждали ни столы, ни компьютеры. Иногда они даже не знали, на какую должность их назначат. Не все нанятые Тилем сотрудники были неоконами. Он назначил близкого друга, Рида Хоффмана, с которым познакомился на занятиях по философии в Стэнфорде, членом совета директоров Confinity , и Хоффман был настолько же либерален, насколько Тиль консервативен. "Возьмите его позицию, сделайте сложное отрицание ее, и вы получите мою позицию, и наоборот", - говорит Хоффман.
Confinity гордилась своей меритократией. От подчиненных ожидали, что они будут переругиваться с начальством, считая, что победит сильнейший аргумент. Джереми Стоппельман, который, поднявшись по карьерной лестнице, стал вице-президентом компании по технологиям, вспоминал, как двадцатидвухлетний инженер в электронном письме обрушился с пламенем на весь руководящий состав. Вместо того чтобы уволить за неподчинение, его "похлопали по спине". Совещания не поощрялись. Вместо этого сотрудники должны были решать проблемы самостоятельно. Исключение составляли случаи, когда Тиль созывал собрание всех сотрудников, на котором он документировал прогресс компании - доходы, уровень ожогов, мошенничество, количество регистраций. Когда Тиль обращался к кому-то, у него должны были быть данные, подтверждающие его точку зрения. Люди могут лгать, а цифры - нет.
[ ВИРУСНОЕ РАСПРОСТРАНЕНИЕ ].
С самого начала Тиль рассчитывал на то, что PayPal будет развиваться вирусным способом, как Hotmail, ICQ и Napster. Он сосредоточился на вирусном распространении как по практическим, так и по философским причинам. Во-первых, он не был уверен, что традиционная реклама или развитие бизнеса сработают, и был хорошо знаком с математическими формулами, объясняющими заразительный рост. В этом случае ключевым было бы не количество людей, с которыми они начали; все, что имело бы значение, - это скорость распространения. Во-вторых, Тиль придерживался теории человеческого поведения, известной как "миметическое желание", выдвинутой французским историком и философом Рене Жираром, который считал, что люди, по сути, являются овцами, которые, не задумываясь, заимствуют свои желания у других. Эта теория была применена для описания финансовых пузырей и паник, когда инвесторы слепо действуют как стадо и следуют тому, что делают другие, даже если это противоречит экономической логике, а также войн и насилия, которые возникают, когда два человека соперничают за одно и то же владение, что приводит к антагонизму и раздорам. Очень скоро объект желания забывается, и остается только антипатия.
В случае с PayPal Тиль был уверен, что клиенты будут достаточно самоподобны, и одним из предсказуемых способов их действий будет распространение технологии среди других людей. Естественно, это противоречило всему либертарианскому мировоззрению Тиля, согласно которому личность должна господствовать над человеком. В каком-то смысле он собирался извлечь выгоду из того аспекта человеческой природы, который он хотел бы уничтожить. А деньги, которые он собирался использовать, частично поступали из его хедж-фонда, который поддерживали консерваторы, чьи ценности совпадали с его собственными. Но, опять же, никто не заставлял людей действовать массово и предсказуемо. Казалось, Тиль может смириться с этим очевидным отказом от своих основных убеждений, если сможет создать компанию, которая захватит мир, что и стало призывом PayPal. На самом деле Люк Носек, один из первых сотрудников Левчина, повесил на мониторе своего компьютера счетчик с надписью World Domination Index, чтобы подсчитывать постоянно растущее число подписчиков.
Загадка, которую пришлось решать Тилю и его команде менеджеров, заключалась в том, как сделать так, чтобы люди распространяли продукт. Изначально PayPal задумывался как система платежей между людьми. Быстро сформировалась идея, что пользователь должен иметь возможность отправить кому-то деньги, даже если у получателя нет счета. Самым простым способом сделать это было бы создать его для него. Вместо двух форм идентификации пользователь мог бы просто использовать свой адрес электронной почты в качестве уникального идентификатора для получения средств. Хоффман вспоминает, что Носеку пришла в голову идея финансового поощрения, чтобы подстегнуть вирусность Pay-Pal. Каждый зарегистрировавшийся получал 10 долларов на свой счет в PayPal просто за регистрацию и предоставление номера кредитной карты, а за каждого привлеченного им нового пользователя он получал еще 10 долларов. Хотя 20 долларов за голову могут показаться большими деньгами, Тиль и его команда менеджеров посчитали, что это скромная сумма, которую можно потратить на привлечение клиентов для компании, не имеющей маркетинговых расходов. В конце концов, это было время избыточности Кремниевой долины, когда новые компании с красным цветом на балансе тратили миллионы на рекламу, брендинг и маркетинг, до нескольких сотен долларов на человека для привлечения клиентов.
Истории о расточительстве были легендарны. Семнадцать доткомов выложили по 2 миллиона долларов за тридцатисекундный ролик в Суперкубке XXXIV в январе 2000 года. Инвестиционная фирма CMGI, специализирующаяся на доткомах, заплатила 7,5 миллионов долларов за эксклюзивные права на название домашнего стадиона New England Patriots на пятнадцать лет. Журнал The Industry Standard, освещающий технологический бизнес, за несколько лет сжег 200 миллионов долларов. Всевозможные доткомы щедро тратились на льготы для сотрудников: веб-компания, которая вывезла всех
